Allmänna villkor
Användning av webbplatsen och ansvarsfriskrivning – Hälsa
Ansvarsfriskrivning – Hälsa: Våra kosttillskott är avsedda att komplettera en varierad och balanserad kost samt en hälsosam livsstil. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom. Den närings- och hälsoinformation som tillhandahålls på denna webbplats är endast avsedd som information och ersätter inte professionell medicinsk rådgivning. Om du har ett medicinskt tillstånd, är gravid, ammar eller tar mediciner, ska du rådgöra med din doktor eller annan kvalificerad vårdpersonal innan du använder några kosttillskott.
Alla produkter uppfyller svenska och EU-bestämmelser, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1924/2006 om näringspåståenden och hälsopåståenden. Eventuella hälsopåståenden som görs grundar sig på godkänd vetenskaplig dokumentation i enlighet med kraven från Europeiska livsmedelssäkerhetsmyndigheten (EFSA). Följ alltid den rekommenderade doseringen och kontakta vår kundtjänst om du har frågor. Information om dina konsumenträttigheter, inklusive returrätt, finns i våra Villkor för e-handel nedan.
Villkor för e-handel
1. Allmänt
1.1 Dessa villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kunden”) lägger en beställning via www.rgenic.com och tillhörande sidor (”Webbplatsen”). Avtalet ingås mellan dig och Rgenic AB, 559371-5211 (”Rgenic”). Detaljerad kontaktinformation och annan information om Rgenic finns tillgänglig på Webbplatsen. Villkoren gäller endast för Kunder som är konsumenter och som lägger beställningar via Webbplatsen.
1.2 För att göra en beställning på Webbplatsen måste Kunden vara minst 18 år gammal. I enlighet med svensk lag accepterar Rgenic inte kreditköp från personer under 18 år. Rgenic förbehåller sig rätten att neka eller ändra en kunds beställning i enskilda fall (t.ex. om Kunden har uppgett felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).
1.3 Rgenic förbehåller sig rätten att produkter kan vara slutsålda samt att det kan förekomma bild- eller skrivfel på webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivningar eller tekniska specifikationer, felaktiga priser, prisjusteringar (t.ex. ändrade priser från leverantörer eller valutakursförändringar) eller felaktiga uppgifter om en vara finns i lager. Rgenic har rätt att korrigera sådana fel samt att när som helst ändra eller uppdatera informationen. Om ett felaktigt pris har angetts för en vara som kunden beställt, kommer Rgenic självklart att meddela kunden om detta och invänta kundens godkännande av det korrigerade priset innan beställningen behandlas vidare. All bildinformation på webbplatsen ska ses enbart som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras återge exakt antal varor kunden erhåller eller varans exakta utseende, funktioner eller ursprung. Rgenic ansvarar inte för information på webbplatsen som kommer från tredje part.
1.4 Webbplatsen, samt allt innehåll på den, ägs av Rgenic eller dess licensgivare. Informationen är skyddad, bland annat, av immaterialrättsliga och marknadsföringslagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout och information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Rgenic.
2. Avtal och beställning
2.1 För att göra ett köp via Webbplatsen måste Kunden acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet och bekräftar att de har granskat informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies i enlighet med Rgenics integritetspolicy.
2.2 Ett köpeavtal ingås först när Rgenic har bekräftat Kundens beställning och Kunden har fått en orderbekräftelse från Rgenic via e-post. Rgenic uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella framtida kontakter med Rgenic. Kunden kan återkalla sin beställning tills den har bekräftats av Rgenic. Om beställningen återkallas kommer Rgenic att återbetala eventuella betalningar som Kunden eller deras betal- eller kreditkortsföretag har gjort i samband med beställningen.
3. Kundinformation m.m.
3.1 Rgenic rekommenderar att Kunden skapar ett användarkonto innan köp görs på Webbplatsen. När Kunden registrerar sitt användarkonto och/eller gör en beställning kommer Kunden att ombes uppge vissa personuppgifter. Kunden bekräftar att de uppgifter som lämnas är korrekta och fullständiga och ansvarar för eventuellt felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Rgenics behandling av personuppgifter finns i Rgenics integritetspolicy, som är en del av dessa Villkor.
3.2 Kunden åtar sig att säkerställa att ingen annan än Kunden kan använda Kundens inloggningsuppgifter. Kunden får inte avslöja sitt användarnamn och lösenord till någon obehörig person och ska se till att dokument med information om användarnamn och lösenord förvaras på ett sätt som förhindrar obehörig åtkomst. Kunden måste omedelbart meddela Rgenic om det misstänks att en obehörig person har fått tillgång till Kundens lösenord. Kunden ansvarar för alla köp som görs med deras inloggningsuppgifter om sådan anmälan inte har gjorts.
3.3 Om Rgenic misstänker att Kunden missbrukar sitt användarkonto eller sina inloggningsuppgifter eller på annat sätt bryter mot Villkoren, har Rgenic rätt att stänga av Kunden. Rgenic förbehåller sig också rätten att tilldela Kunden nya inloggningsuppgifter.
4. Priser, avgifter och betalning
4.1 Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen. Priserna anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, vilka anges separat.
4.2 Kunden kan betala med de betalningsmetoder som anges på Webbplatsen. Läs mer om våra betalningsmetoder och rabatter på Webbplatsen. Rgenic har rätt att debitera Kunden vid beställningstillfället, såvida inte fakturabetalning eller liknande betalningsmetod har valts av Kunden och godkänts av Rgenic. Vid faktura- eller delbetalning kan Rgenic eller dess samarbetspartner genomföra en kreditprövning. I sådana fall informeras du om detta. Rgenic förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalningsmetoder eller att ändra betalningsmetod om den valda metoden av någon anledning inte fungerar vid köptillfället. Eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Webbplatsen.
5. Kampanjer och erbjudanden
Rgenic kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Webbplatsen som kan ha mer fördelaktiga villkor än de som anges i dessa Villkor, t.ex. vad gäller betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa mer fördelaktiga villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av Rgenic i samband med kampanjen. Rgenic förbehåller sig rätten att återkalla sådana kampanjer när som helst. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Webbplatsen gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.
6. Leverans och transport
6.1 Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Webbplatsen. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med förbeställning av varor som inte finns i lager) sker leverans senast 30 arbetsdagar från det att Rgenic skriftligen bekräftat beställningen via orderbekräftelsen. Mer information om Rgenics leverans av varor och leveransvillkor finns här.
6.2 Den förväntade leveranstiden för varan anges i orderbekräftelsen, vid kassan och/eller på den relevanta produktsidan på Webbplatsen. Vid leveransförsening kommer Rgenic att meddela dig och fortsätta övervaka beställningen. Om inte annat särskilt avtalats, och om en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som Kund, har du rätt att häva köpet.
6.3 Om ett paket behöver hämtas ut måste Kunden göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Kunden får alltid en avisering som anger var och när paketet ska hämtas ut. Avisering kan ske via e-post, vanlig post och, om Kunden har uppgett ett mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Kunden inte hämtar ut paketet har Rgenic rätt att debitera Kunden en avgift på 199 SEK.
7. Ångerrätt
7.1 Du har 14 dagars ångerrätt från och med den dag du tar emot din beställning, i enlighet med svensk och europeisk konsumentlagstiftning.
7.2 Kosttillskott kan inte returneras om förseglingen/plomberingen är bruten.
7.3 För att utöva ångerrätten för oöppnade varor ska du kontakta oss inom 14 dagar via vårt kontaktformulär eller e-post, ange ditt ordernummer samt att du önskar returnera varan.
7.4 Returnera produkten i originalförpackningen, oöppnad, inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar köpet. Du står själv för returfraktkostnaden. Vi återbetalar köpesumman inom 14 dagar från den dag vi tagit emot de returnerade varorna.
7.5 Om kunden vill utöva sin ångerrätt ska kunden, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och otvetydigt meddelande till Rgenic på det sätt som anges här. I meddelandet ska kunden ange namn, adress och övriga relevanta uppgifter, t.ex. ordernummer, fakturanummer och varans namn. Om kunden inte vill använda ovanstående sätt att lämna meddelande, kan kunden använda den standardblankett för ångerrätt som Konsumentverket tillhandahåller (se www.konsumentverket.se).
7.6 Vid utövande av ångerrätten står Kunden för returfraktkostnaderna och ansvarar för varans skick efter att de mottagit den och under returfrakten. Varan ska returneras inom 14 dagar från det datum då meddelandet om utövande av ångerrätten lämnades till Rgenic. Varan ska skickas väl förpackad, i gott skick och i sin originalförpackning. Returer ska göras till Rgenic i enlighet med de metoder och anvisningar som anges på Webbplatsen, vilka finns här.
7.7 I vissa fall kan Rgenic erbjuda fria returer för vissa varor. Om fria returer gäller anges detta på den relevanta produktsidan på Webbplatsen.
7.8 Om Kunden ångrar sitt köp innan varorna har lämnat lagret återbetalar Rgenic det belopp som Kunden betalat för varorna, inklusive leveranskostnader. Om leveransen redan har påbörjats återbetalas endast beloppet för varorna. Vid retur av en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnaden. Rgenic har rätt att dra av ett belopp från återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning jämfört med dess ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden hanterat varan mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Mer information om ångerrätten och returer finns här.
7.9 Rgenic återbetalar beloppet så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från det datum då Rgenic mottog Kundens meddelande om utövande av ångerrätten. Rgenic kan dock skjuta upp återbetalningen tills varorna har mottagits eller Kunden har visat att varorna har returnerats, t.ex. via ett returkvitto. Återbetalningen görs till Kunden via den betalningsmetod som Kunden valt, såvida inte annat avtalats eller om det finns hinder för sådan återbetalning.
8. Produkter
8.1 Alla produkter som säljs av Rgenic är godkända för användning i Sverige. Alla produkter som säljs av Rgenic är avsedda som ett komplement till råd från din läkare och/eller terapeut och är inte avsedda att ersätta någon medicinsk undersökning eller behov av medicinsk vård på något sätt.
8.2 Produkter på www.rgenic.com bör inte användas som ersättning för en varierad kost. Den rekommenderade dagliga dosen som anges på förpackningen bör inte överskridas. Tänk på vikten av en mångsidig och balanserad kost samt en hälsosam livsstil. Om du är gravid, ammar, lider av sjukdom eller behandlas med läkemedel ska du alltid rådgöra med läkare innan du använder produkterna på www.rgenic.com.
9. Garanti och reklamation
9.1 Vissa av Rgenics varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantiperiod och specifika garantivillkor för varje vara finns tillgänglig på Webbplatsen eller i dessa Villkor. Garantin för varor täcker endast ursprungliga tillverkningsfel och därmed inte fel som uppstår till följd av eller efter Kundens egen modifiering av varans funktion eller utseende, såsom ombyggnad, uppgradering eller annan omkonfigurering av varan. Kundens orderbekräftelse fungerar som garantibevis.
9.2 Rätten att reklamera omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. En Kund som vill reklamera ett fel i en beställd vara ska kontakta Rgenic så snart som möjligt efter att felet upptäckts med hjälp av de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i tid. Kunden har en 3-årig reklamationsrätt för varor köpta på Webbplatsen.
9.3 Rgenic står för returfraktkostnaderna för godkända reklamationer.
9.4 När en reklamerad vara har returnerats och reklamationen godkänts kommer Rgenic att kompensera kunden i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Rgenic strävar efter att göra detta inom 30 dagar från det att reklamationen togs emot, men det kan ta längre tid beroende på varans karaktär. Rgenic förbehåller sig rätten att avvisa en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid reklamationer följer Rgenic Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer eller motsvarande organ i övriga europeiska länder. Mer information finns på www.konsumentverket.se.
10. Länkar
Rgenic kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Rgenics kontroll, och webbplatser utanför Rgenics kontroll kan länka till Webbplatsen. Även om Rgenic strävar efter att endast länka till webbplatser som delar Rgenics policy för personuppgifter och säkerhet enligt integritetspolicyn, ansvarar Rgenic inte för skyddet eller konfidentialiteten av information eller personuppgifter som Kunden tillhandahåller på andra webbplatser. Kunden bör vara försiktig och läsa personuppgiftspolicyn för den aktuella webbplatsen.
11. Force Majeure
Rgenic ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför Rgenics kontroll, såsom allmänna arbetskonflikter, krig, brand, blixtnedslag, terroristattacker, ändringar i myndighetsbestämmelser, tekniska problem, fel i el-/telekommunikations-/datakopplingar eller andra kommunikationer, eller fel eller förseningar i tjänster från underleverantörer på grund av omständigheter som anges här. Sådana omständigheter ska utgöra grund för befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om en sådan situation uppstår kommer Rgenic att informera Kunden vid början och slutet av perioden för den aktuella situationen. Om omständigheten varar längre än två månader har både Kunden och Rgenic rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
12. Ändringar av Villkoren
Rgenic förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar träder i kraft när Kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller besök på Webbplatsen) eller 30 dagar efter att Rgenic har informerat Kunden om ändringarna. Rgenic rekommenderar dock att Kunden regelbundet kontrollerar Webbplatsen för att hålla sig informerad om eventuella ändringar av Villkoren.
13. Ogiltighet
Om en behörig domstol, myndighet eller skiljepanel finner att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller inte kan verkställas, ska den bestämmelsen och alla andra bestämmelser förbli giltiga och verkställbara i den utsträckning som tillåts enligt gällande lag. Bestämmelser som förklaras ogiltiga eller inte verkställbara kommer att ersättas av relevant rättslig vägledning och råd.
14. Tillämplig lag och tvister
14.1 Tvister bör i första hand lösas i samförstånd genom diskussion med Rgenics kundtjänst. Vid en tvist följer Rgenic beslut från Allmänna reklamationsnämnden eller motsvarande organ i andra europeiska länder.
14.2 Tvister avseende tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och lösas av Allmänna reklamationsnämnden eller, i sista hand, av allmän domstol.
Dessa allmänna villkor gäller från och med den 1 januari 2026.