Returer
Returpolicy
Innan den skickas
Vi behandlar ordrar snabbt. Vi kan oftast inte stoppa en order när den är lagd.
Har den inte skickats än — kontakta oss direkt. Då försöker vi.
När den har kommit
Du har 14 dagar från det att du mottagit varan att ångra köpet.
Produkten ska vara oöppnad, med obruten försegling.
30 dagars nöjd kundgaranti
För utvalda produkter (visas på produktsidan) får förstagångsköpare som skapar ett konto 30 dagar på sig att returnera sin första beställning — även om förpackningen är öppnad.
Returvillkor
- Returfrakt bekostas av kund
- Returen ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet
- Originalförpackning, i gott skick och väl emballerad.
Så returnerar du
Köpt hos en annan återförsäljare?
Följ deras returpolicy. Vid frågor om produkten – använd vårt kontaktformulär.
Skadade eller defekta produkter
Vid leverans
Kontrollera paketet innan du skriver på.
- Synlig skada? Avvisa paketet
- Be personalen anteckna skadan på fraktsedeln
- Ta bilder (inklusive fraktsedeln)
- Kontakta oss via kontaktformuläret
Dold skada
Dold skada som upptäcks vid uppackning?
- Ta bilder på innehållet + fraktsedeln
- Anmäl via kontaktformuläret inom 5 arbetsdagar (max 2 månader från det att du upptäckte skadan)
Reklamera
Vid fel som fanns redan vid ankomst:
Anmäl via kontaktformuläret:
- Ordernummer
- Ditt namn och kontaktuppgifter
- Produktnamn och antal
- Orsak till reklamationen
Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
Rgenic följer Konsumentverkets och Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
www.konsumentverket.se
Avbryta pågående beställning
Engångsbeställningar
På grund av vår snabba och automatiserade process kan vi tyvärr inte stoppa eller ändra en beställning när den väl är lagd. I undantagsfall – om den ännu inte hunnit packas och skickas – kan vi ibland hjälpa till. Kontakta oss då omedelbart via kontaktformuläret.
Prenumerationsbeställningar
Ändra eller avsluta i ditt konto senast 3 dagar innan nästa leverans.
Behöver du hjälp?
Använd vårt kontaktformulär. Vi finns här för dig.
Kosttillskott
Viktigt om kosttillskott
Ångerrätten gäller inte om förseglingen är bruten (av hygien- och säkerhetsskäl).
Är produkten oöppnad och i originalförpackning har du 14 dagar på dig att ångra köpet.
När du skickar formuläret får du automatiskt en mottagningsbekräftelse via e-post.
Så returnerar du
- Fyll i returformuläret.
- Ange: ordernummer, namn, e-post och meddelande.
- Vi mejlar returinstruktioner. Du får en bekräftelse så fort du har skickat.